Questionario soddisfazione clienti Meno di un minuto Domande su intervallo tempi d’intervento:Una manutenzione più efficace riduce ancora di più i guasti, allunga la vita dell’apparecchio, tiene altissima la qualità dell’acqua erogata, fino l’ultimo giorno. Come ritenete si possa raggiungere questo scopo:* Con cambi filtro semplici anche fatti da me ogni 6 mesi, e quella accurata a necessità o ogni 36mesi. Con una manutenzione molto più accurata una volta l’anno Con due cambi filtro semplici anche fatti da me ogni 9 mesi e la manutenzione accurata ogni 27 mesi. Preferirebbe che gli interventi tecnici fossero?* Apparentemente più economici ma più frequenti (es. ogni 9 mesi a 50€). Apparentemente più costosi ma ogni 18 mesi (Es: a 90€) Come ora (1 volta l’anno). In caso di un eventuale guasto, entro quanto ritiene adeguata/soddisfacente la risoluzione?* Entro 3gg lavorativi Entro una settimana Entro 10gg lavorativi (circa 2 settimane) In caso di un eventuale guasto, quale tra queste ipotesi le farebbero accettare il fatto di pagare più diritto di chiamata?* Intervento entro 3giorni lavorativi +10€ Intervento entro 48h +20€ Nessuna ipotesi, i tempi attuali (entro una settimana) vanno bene Se venisse approvata una legge che obbliga a fare il cambio filtro ogni 6 mesi, preferirebbe:* Far da sé il cambio semestrale e lasciare all’azienda quello annuale Far da sé 3 cambi filtro e ogni due anni far fare al tecnico una manutenzione più “importante” Ignorare le nuove disposizioni e proseguire con una volta l’anno (ovviamente dichiarerò di assumermi la responsabilità) Ritiene soddisfacente una riparazione in cui, per risolvere in unica uscita, si utilizzino ricambi adattati per il vs apparecchio (senza che creino conseguenze) e al successivo intervento annuale, si corregga l’imperfezione senza costi aggiuntivi?* Si No Non so Domande su soddisfazione dell’apparecchio:È soddisfatto del vs apparecchio per acqua alimentare?* Per niente soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto Molto soddisfatto Se ha già l’anticalcare ha avuto modo di verificare che serve molto meno detergente per qualunque tipologia di lavaggio?* Si No Non lo ho Se ha già l’anticalcare ha avuto modo di verificare che non si attacca più e soprattutto viene via con facilità?* Si No Non lo ho Se ha già l’anticalcare si ritiene soddisfatto?* Per niente soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto Molto soddisfatto Se è un ns fedele cliente ed ha sostituito il suo apparecchio con uno di nuova generazione, quanto ne è soddisfatto?* Per niente soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto Molto soddisfatto Non l'ho mai sostituito Se ha già il generatore di ozono per acqua ha avuto modo di verificare che praticamente NON serve più detergente per qualunque tipologia di igienizzazione di casa?* Si No Non lo ho Se ha già il generatore di ozono lo utilizza per uso “alimentare” in particolare per togliere diserbanti pesticidi e altri veleni da frutta e verdure?* Si No Non lo ho Se ha già il generatore di ozono si ritiene soddisfatto?* Per niente soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto Molto soddisfatto Non lo ho Se ha già il dispositivo di sanitizzazione ad ozono per aria ha avuto modo di verificare che praticamente NON ci sono più odori in casa?* Si No Non lo ho Se ha già il dispositivo di sanitizzazione ad ozono per aria lo utilizza per uso “alimentare” in particolare per togliere diserbanti pesticidi e altri veleni da frutta e verdure?* Si No Non lo ho Se ha già il dispositivo di sanitizzazione ad ozono per aria lo utilizza anche per sanificare ambienti ristretti come auto, scarpiera, frigo, ecc?* Si No Non lo ho Se ha già il dispositivo di sanitizzazione ad ozono lo utilizza per il lavaggio a secco (es. per il casco, la mascherina, le scarpe, ecc.)?* Si No Non lo ho Domande su costi d’interventoPremessa. Avrete notato che siamo i più economici sul mercato (ovviamente non siamo paragonabili a chi lavora “artigianalmente” e/o utilizza ricambi orientali). Le seguenti domande hanno lo scopo di individuare se le aspettative sono proporzionate ai servizi offerti.Il diritto di chiamata è di 35€ iva inclusa. Come lo ritenete?* Onesto Conveniente Eccessivo Non so La tariffa oraria è di 32€ l’ora iva inclusa fatturabile a parziali di 15minuti (8€). Come lo ritenete?* Onesto Conveniente Eccessivo Non so Domande su volontà di autonomia manutentivaCosa ne pensa di fare il cambio filtro in autonomia?* Andrebbe bene Non voglio toccare l’apparecchio Se spendo meno, volentieri Non so Quale soluzione alla manutenzione ritiene sia più adatta alle vs esigenze?* Manutenzione fai da te Fatta dal tecnico fatta da persone di mia fiducia (idraulico, conoscente con buona manualità, ecc.) Il diritto di chiamata costa 35€. Vorrebbe Predisporre (se necessario) il suo apparecchio per rendere pratico il cambio filtro fai da te, risparmiando la chiamata?* Si se la modifica costa meno di 45€ Si a priori, voglio fare il cambio filtro da solo Si solo se lo spazio richiesto all’esterno dell’apparecchio è come una bottiglia No se occupa maggior spazio (esterno all’apparecchio) No non sono disposto a modificare l’apparecchio seppur il lavoro sia garantito e ad hoc. Domande su opzioni novità proposteQuali giorni/orari dell’assistenza sono più adatti alle vs esigenze?* Domenica e festivi Dopo le 17 e fino alle 21 Come fatto finora Mattina prima delle 9 (ora di uscita del tecnico dal luogo dell’intervento) Se una manutenzione più “corposa” e allo stesso tempo più costosa, vi estendesse la garanzia fino al prox intervento, sarebbe disposto a corrisponderla con 100€ in più?* Si No Non so Qual’è il tipo di informazione che ritenete più importante?* Qualità dell’acqua erogata Problematiche che potranno occorrere all’apparecchio e relative conseguenze Possibilità di migliorare il mio apparecchio e/o l’acqua erogata; Possibilità di migliorare l’acqua di tutta casa Possibilità di risparmiare con soluzioni alternative o aggiuntive *Selezionabili più risposteDomande su soddisfazione del servizio ricevuto telefonicoQuando avete fissato l’intervento telefonicamente, le Vostre eventuali domande, hanno trovato risposta soddisfacente? Si No Non ho avuto domande da fare La risposta è stata delegata al tecnico Quanto ritiene competente il servizio di assistenza tecnica telefonica? Molto Abbastanza Per niente Quanto ritiene utile il servizio di assistenza tecnica telefonica? Molto Abbastanza Per niente Se avete avuto una necessità, l’assistenza telefonica offerta, vi ha risolto il problema? Si No, è stato necessario il tecnico Non ho mai avuto necessità Domande su soddisfazione del servizio ricevuto fisicoAl termine o durante il nostro intervento tecnico, le Vs eventuali domande hanno trovato risposta soddisfacente? Si No Non ho avuto domande Il tecnico ha rimandato questioni tecniche alla sede Il tecnico ha rimandato questioni commerciali alla sede Il/i tecnico/i venuto/i da voi negli ultimi tre anni, ha fatto un lavoro tale per cui, per un ulteriore anno, non c’è più stata nessuna esigenza di intervento? Mai stata ulteriore esigenza Abbiamo sopportato un piccolo difetto Abbiamo dovuto richiamare Abbiamo risolto telefonicamente Negli ultimi tre anni, il tecnico ha compreso le vostre esigenze e per tanto ha trovato la soluzione più soddisfacente? Si No Non è stato necessario Come considera un intervento di cambio filtro che dura 10/15 minuti? Valido se funziona tutto ad hoc Mi lascia perplesso Inadeguato Ho l’apparecchio collegato ad acqua NON potabile e per tanto necessariamente dura di più La velocità di esecuzione con cui finora è stata svolta la manutenzione è adeguata alla qualità che desiderate dell’acqua/ del servizio? SI No Non so Come considera Un tecnico che si presenta dopo mezzogiorno sudato e maleodorante? Inaccettabile Comprensibile Indifferente Consiglierebbe il nostro servizio a conoscenti che hanno apparecchi di altre aziende? Si No Non so Domande per scoprire il bisogno sulla trasparenza delle informazioniNei rapporti di intervento cartacei, era indicata la qualità dell’acqua erogata con una leggenda per comprendere il valore rilevato. Ritenete che fosse una informazione indispensabile? Si No Non so Ritenete importanti Le informazioni che emergono dal vostro apparecchio con le spie o il display? Si No Non so Il manuale del vostro apparecchio è all’altezza delle vostre aspettative? Si No Non l'ho letto Non l'ho visto Non l'ho ricevuto Se ci fossero nel nostro sito internet, una serie di info relative a come sfruttare al meglio l’acqua che vi viene prodotta, lo andreste a guardare? Si No Non so Se ci fossero nel nostro sito internet, una serie di info relative a come risolvere eventuali guasti, lo andreste a guardare prima di chiamarci? Si Si se fossero video tutorial semplici No Non so Preferisco una guida di assistenza telefonica Nome e Cognome* Nome Email* Telefono
